Misura degli aspetti tecnici o delle caratteristiche sottostanti dello streaming multimediale (ITU.T P.10 punto 6.212), tra cui: prestazioni, disponibilità. Una scarsa QoS può influire sul PVQ e/o sulla QoE. A differenza della QoE, la QoS è un'espressione delle varie caratteristiche tecniche del sistema, tra cui: prestazioni di rete (ad esempio, perdita di pacchetti, jitter di rete, bitrate, throughput); disponibilità del sistema (ad esempio, uptime del server); caratteristiche di playout (ad esempio, tempo al primo byte, tempo al primo frame, tempo di avvio, blocco video); ecc. La QoS può influire sul PVQ, ad esempio, la perdita di pacchetti causa macroblocchi video (vedere Qualità video percettiva) e, più in generale, può influire sulla QoE, ad esempio, la perdita di bitrate dovuta a un collegamento di rete non funzionante che impedisce agli utenti finali di accedere e autenticarsi a un servizio OTT (vedere Qualità dell'esperienza).